この記事でわかること
- 評判が分かれる理由
- 会員数11.7万人の内訳
- 口コミの「時点」の見分け方
- 料金プランと解約規定
- 無料体験で確認する質問リスト
まず結論
ツヴァイは自社会員2.6万人にIBJグループの会員を合わせた11.7万人規模の相談所です。大手ならではの選択肢の広さと、対応や紹介数にばらつきが出やすい規模の大きさが、同じ会員数を「良い」とも「悪い」とも口コミにする理由です。コスパ・紹介数への不満は、オリコン顧客満足度調査2026の8項目中でも低めのコストパフォーマンス62.7点・紹介の充実さ64.3点にも表れています。料金は紹介プラン（ツヴァイ会員と出会うプラン）で初期費用118,800円・月会費15,950円・成婚料0円（税込）。IBJ会員とも出会えるIBJプランは初期費用129,800円・月会費18,700円で、IBJ会員と成婚時のみ成婚料220,000円が発生します。まずは無料のマッチング体験で、何人ヒットしそうか聞いてみてから判断するのが近道です。
「結婚相談所 ツヴァイ 評判」で検索すると、良い口コミと悪い口コミが同じ熱量で並んでいるのが実情です。会員数の内訳や調査データ、料金規約と照らして確認します。
「ツヴァイ やばい」と検索候補に出てくる理由
「ツヴァイ やばい」「ツヴァイ やめたほうがいい」という検索候補は、会員数の多い結婚相談所でよく見られます。理由は単純で、利用者数が多いほど合わなかったと感じる人の絶対数も増えるためです。加えて2020年のIBJ完全子会社化による運営体制の変化も、評価が時期で割れる一因といえます。
悪い口コミの中身をオリコンのデータで裏取りする
悪い口コミでよく見るのは、担当者の相性による当たり外れ、活動半年ほどでの連絡の遅れ、紹介人数への不満、総額の高さ、IBJプランでIBJ会員と成婚した場合の成婚料22万円（税込）です。実際どの程度の傾向か、第三者機関の調査で確認します。
オリコン顧客満足度調査2026（結婚相談所ランキング、26社対象・回答者3,922人）でのツヴァイの総合満足度は66.0点。項目別では「コストパフォーマンス」62.7点、「紹介の充実さ」64.3点と8項目中でも低めです。逆に「店舗の雰囲気・清潔さ」69.0点、「プライバシー管理」67.5点は比較的高めでした。「総額が高い」「紹介が少ない」という口コミの傾向は、このスコアの並びとおおむね一致します。
出典：オリコン顧客満足度調査「結婚相談所」ツヴァイ（2026年9月11日確認）
会員数11.7万人の中身－「会員が多い」と「紹介が来ない」は同じ数字の裏表
ツヴァイ公式サイトによると、2026年6月末時点でZWEI自社会員は25,949名。ここにIBJグループの会員109,712名を合わせ、重複する18,866名を除いた人数が「会員数11.7万人」の中身です（計算すると116,795名）。自社単独の数字ではなく、IBJという大きな連盟の会員も含めた合算値です。
良い口コミの「会員数が多くて選択肢が広い」は、この合算値を指していることが多いはずです。一方、悪い口コミの「紹介が少ない」は、担当者1人が紹介できる人数の限りや自社会員のみを基準にした体感から来ている可能性があります。同じ「会員数の多さ」が、見る角度で長所にも短所にもなるわけです。IBJ会員との成婚時だけ22万円が発生する仕組みは結婚相談所の成婚料はいつ・いくら？破談したら返金されるかも解説で整理しています。
出典：ツヴァイ公式サイト（2026年9月11日確認）
口コミを読むときは「いつの体験か」を確認する
ツヴァイは1984年設立の老舗です。前述のとおり2020年のIBJ完全子会社化前後で、連携や紹介の仕組みが変わっている可能性があります。投稿時期が不明な口コミも多く、体験の時期が混在していることがあります。「いつの話か」を意識するだけで受け止め方はだいぶ変わるはずです。
出典：ツヴァイ公式サイト「会社概要」（2026年9月11日確認）
ゆいの取材メモ
ツヴァイ公式サイト・オリコン顧客満足度2026・消費者庁の特定商取引法ガイドを2026年9月11日に開き、数字を突き合わせました。※公式サイトを開いて確認した範囲の記録です。資料請求・無料相談・体験登録はしておらず、交際・成婚の体験もありません。
良い口コミの中身－「コスパが良い」は相対評価
良い口コミで多いのは、会員数の多さへの評価、全国54店舗という安心感、「無理に引き留められなかった」という退会対応です。「コスパが良い」という声もありますが、高価格帯の相談所との相対評価であることが多く、オリコン調査全体では先述のとおり低めでした。
出典：ツヴァイ公式サイト（2026年9月11日確認）
料金プラン－2プラン・割引・休会
ツヴァイの料金プランは大きく2つです（いずれも税込・2026年9月11日時点）。
| プラン | 初期費用 | 月会費 | 成婚料 |
|---|---|---|---|
| 紹介プラン（ZWEI会員同士） | 118,800円 | 15,950円 | 0円 |
| IBJプラン（IBJ会員も含む） | 129,800円 | 18,700円 | 220,000円（IBJ会員との成婚時のみ） |
【1年活動した場合の目安（初期費用＋月会費×12か月。割引・休会費・成婚料は含みません）】紹介プラン：118,800円＋15,950円×12＝310,200円／IBJプラン：129,800円＋18,700円×12＝354,200円。
割引には20代割（初期費用60,500円）、のりかえ割（他社乗り換え、IBJ加盟店は対象外・85,800円）、再入会割（59,400円）があります。休会は月額1,650円、1回最長1か月・年間最大6か月まで。総額の試算は結婚相談所の費用総額はいくら｜大手4社を同条件で計算で他社と条件をそろえて確認できます。
出典：ツヴァイ公式サイト「料金」（2026年9月11日確認）。最新の料金は公式サイトでご確認ください。
会員データ－年代・年収・学歴
2026年1月末時点の会員プロフィール（ツヴァイ会員とIBJ会員の合算値）では、年代の中心は男性35〜39歳（23%）、女性30〜34歳（27%）。男性年収は500万〜800万円が48.1%で最多、大学卒業以上は男性72%・女性67%、初婚（結婚歴なし）は男性89%・女性91%です。近い条件の目安として、実際に紹介が来るかは無料体験で尋ねてみるのが確実です。
出典：ツヴァイ「会員プロフィール」（2026年1月末時点、9月11日確認）
中途解約の法定上限とツヴァイの解約規定を照合する
契約期間2か月超・金額5万円超の結婚相手紹介サービスは、特定商取引法上の「特定継続的役務提供」にあたります。契約書面受領日から8日以内ならクーリング・オフで無条件撤回でき、8日を過ぎた中途解約でも事業者が請求できる金額には上限があります（開始前は上限3万円、開始後は役務対価に加え2万円または契約残額20%のどちらか低いほう）。数え方や通知の書き方は結婚相談所のクーリングオフ｜8日の数え方・メール文例・休会にまとめました。
ツヴァイ公式サイトによると、中途解約の申し出がシステム利用開始前なら違約金3万円を除く支払済み料金の全額を返金し、開始後は入会金・提供済みの活動初期費用・月会費・特定商取引法に基づく中途解約手数料を除いた額を法令に基づき返金するとされています。「開始前3万円」は法律の上限とそろっています。開始後にいくら戻るかは提供済みと扱われる項目次第のため、契約前に見積書・契約書面で確認しておくと安心です。
出典：消費者庁「特定商取引法ガイド 特定継続的役務提供」／ツヴァイ公式サイト「料金」（いずれも2026年9月11日確認）
中途解約で戻る金額は活動状況や支払い済みの内訳で変わります。ここに書いた法定上限とツヴァイの規定は一般的な枠組みです。ご自身の契約は契約書の条項で確認し、納得できない請求があれば消費者ホットライン「188」へご相談ください。
無料マッチング体験と、向く人・向かない人
ツヴァイには入会前に申し込める無料のマッチング体験があり、所要時間は1.5〜2時間ほど。会員専用ページやプロフィール・写真の一部を見せてもらえ、料金・プランの説明を受けられます。希望条件で候補が何人いるかは公式に明記が無く、質問リストとして聞いてみるとよいでしょう。公式サイトでは「無理な勧誘は一切ございません」、「ご来店いただいたからといって、すぐにご入会いただく必要はございません」とされ、持ち帰って検討することもできそうです。
会員数の多さを選択肢の広さとして生かしたい人、対面相談を重視したい人に向いています。担当者と密にやり取りしたい人・成婚料を抑えたい人は他社比較も一案です。最終判断は希望条件と、体験で聞いてみたヒット数の感触で決めましょう。
出典：ツヴァイ「マッチング体験」（9月11日確認）
無料体験で確認しておきたい質問リスト
口コミで分からないことは、無料体験で直接確認するのが早道です。
- 自分の年齢・希望条件で、いま何人ヒットするか（IBJ会員込みか自社会員のみかも確認）
- 担当者は固定か、途中で交代できるか
- 月あたり何件くらいの紹介が目安になるか
- 紹介プランとIBJプランのどちらが自分に現実的か
- 休会・中途解約の窓口と、清算方法が見積書に明記されているか
よくある質問
Q. ツヴァイの成婚料は必ず22万円かかりますか
A. 紹介プランでZWEI会員同士が成婚すれば0円です。IBJプランでIBJ会員と成婚したときのみ220,000円（税込）が発生するとされています。
Q. 無料マッチング体験はオンラインでも受けられますか
A. 公式サイトによると、店舗が遠方で来店が難しい場合はオンライン相談を実施しているとされています。体験自体がオンラインで受けられるかは明記がなく、予約時に確認するとよいでしょう。
Q. ツヴァイをやめるときにお金は戻りますか
A. 8日以内ならクーリング・オフ、それ以降は中途解約となり、事業者が請求できる額には法律の上限があるとされています。契約書の条項もあわせてご確認ください。
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まとめ
- オリコン顧客満足度2026ではコストパフォーマンス62.7点・紹介の充実さ64.3点と低めで、悪い口コミの傾向とおおむね一致する
- 料金は紹介プランで初期費用118,800円・月会費15,950円・成婚料0円、IBJプランは成婚料22万円が別途発生しうる（1年総額は紹介プランで310,200円・IBJプランで354,200円、割引・休会費を除く）
- 無料のマッチング体験（1.5〜2時間ほど）で、自分の条件でのヒット数やプラン選びを直接聞いてみられる
気になった点は、無料のマッチング体験で自分の条件のヒット数と一緒に確認してみてください。
